Portal da Queixa regista crescimento pelo 5º ano consecutivo
Publicado | 2019-01-11 04:27:53
 
A maior rede social de consumidores em Portugal recebeu, entre Janeiro e Dezembro de 2018, uma média de 250 reclamações por dia.
 
As redes sociais mudaram a percepção do consumidor relativamente à qualidade dos serviços e produtos das marcas que consomem. A confiança e a reputação passaram a ser os elementos influenciadores de decisão na compra e as marcas procuram, cada vez mais, as plataformas digitais para responder às insatisfações dos consumidores. 70% das reclamações recebidas no Portal da Queixa, em 2018, receberam resposta. As entidades que menos respondem são a Segurança Social, seguida da TAP e da CP. No entanto, marcas mais reclamadas como a MEO e CTT dão resposta a todas as reclamações apresentadas pelos seus clientes no Portal da Queixa.
 



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